रेलवे की शिकायत यहां ऑनलाइन करे, मिनटों में होगा समाधान

 

रेलवे की शिकायत यहां ऑनलाइन करे, मिनटों में होगा समाधान

अगर आप कही भी यात्रा कर रहे हैं और आपको कुछ परेशानी हो रही है तो आप निःसंकोच भारतीय रेलवे को अपनी शिकायत दर्ज करवा सकते हैं ।इसके लिए रेलवे ने रेल मदद के जरिए शिकायत प्रबंधन प्रणाली को पूरी तरह से डिजिटल कर दिया है। यात्रा के दौरान आप 'ट्रेन' या 'स्टेशन' से संबंधित किसी भी शिकायत या सुझाव को मोबाइल एप रेल मदद के जरिए दर्ज कर सकते हैं । ये न्यूज़ आप www.operafast.com पर पढ़ रहे हैं।

रेल मदद पोर्टल को रेलवे यात्री के लिए को विकसित किया गया है जिसमे वो शिकायतों या सुझावों को SMS या App के माध्यम से लाइव स्थिति को ट्रैक करने और समाधान के साथ उनकी संतुष्टि के आधार पर ऑनलाइन प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए इस पोर्टल को बनाया गया है । इस पोर्टल का उद्देश्य शिकायतों के त्वरित और संतोषजनक समाधान के साथ रेल यात्रियों के अनुभव को बढ़ाना है। अपने शिकायतों में तेजी से समाधान के लिए टिकट के ऊपर में लिखा पीएनआर विवरण जरूर भरे।

रेल मदद एप के माध्यम से 2 तरह का कंप्लेन कर सकते है।

1. ट्रेन से संबंधित शिकायत

2. स्टेशन से संबंधित शिकायत

1. ट्रेन से संबंधित शिकायत 

ट्रेन की शिकायत - इसके अंतर्गत आप चलती रेल में जो भी समस्या हो उसके बारे में शिकायत कर सकते हैं ।

ट्रेन में शिकायत रजिस्टर करने के बाद उप प्रकार  टाइप (sub type )करें  जैसे 

* चिकित्सा सहायता में चिकित्सा संबंधित

* समय की पाबंदी-   एनटीईएस ऐप, train runing late 

* कोच - सफाई शौचालय, वॉशबेसिन, कॉकरोच / कृंतक, कोच इंटीरियर, कोच एक्सटीरियर, अन्य कोच - रखरखाव खिड़की/सीट टूटी हुई, खिड़की/दरवाजा लॉक करने की समस्या, टैप लीकिंग/टैप काम नहीं कर रहा है, टूटी हुई/गायब शौचालय फिटिंग, झटके/असामान्य ध्वनि, अन्य पानी की उपलब्धता पैकेज्ड पेयजल/रेल नीर, शौचालय, वाशबेसिन, अन्य बेड रोल गंदा/फटा हुआ, ओवर चार्जिंग, गैर उपलब्धता, ई-बेड रोल, अन्य विद्युत उपकरण एयर कंडीशनर, पंखे, लाइट, चार्जिंग पॉइंट, अन्य खानपान और वेंडिंग सेवाएं ओवरचार्जिंग, सेवा की गुणवत्ता और स्वच्छता, खाद्य गुणवत्ता और मात्रा, ई-खानपान, भोजन और पानी उपलब्ध नहीं है ! छेड़खानी'छेड़छाड़, चोरी, छीन, अनधिकृत यात्री, प्राथमिकी दर्ज करने से इनकार, पुलिस कर्मियों द्वारा उत्पीड़न, जबरन वसूली, अन्य स्टाफ व्यवहार,  स्टाफ व्यवहार, रिश्वत भ्रष्टाचार/रिश्वत संबंधित विविध शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

2. स्टेशन संबंधित कंप्लेन 

* इसके लिए एप के माध्यम से स्टेशन कंप्लेन को सिलेक्ट करे ।

* फिर कंप्लेन के प्रकार और उप प्रकार में लिखें।

* फिर आप चिकित्सा सहायता, स्वच्छता शौचालय, प्लेटफार्म, प्रतीक्षालय , विश्राम कक्ष, स्टेशन प्रवेश, भवन, स्टॉल, अन्य पानी की उपलब्धता प्लेटफार्म पर पेयजल, पैकेज्ड पेयजल,रेल नीर, वाटर वेंडिंग मशीन, रिटायरिंग रूम,वेटिंग रूम, शौचालय, अन्य विद्युत उपकरण एयर कंडीशनर, पंखे, लाइट, चार्जिंग पॉइंट, लिफ्ट एस्केलेटर, डिस्प्ले , कोच संकेतक बोर्ड, अन्य खानपान और वेंडिंग सेवाएं ओवरचार्जिंग, सेवा की गुणवत्ता और स्वच्छता, खाद्य गुणवत्ता, भोजन की मात्रा, भोजन और पानी उपलब्धता,  अन्य सुरक्षा,  छेड़खानी/छेड़छाड़, चोरी/छीन, उपद्रव, प्राथमिकी दर्ज करने से इनकार, पुलिस कर्मियों द्वारा उत्पीड़न/पैसे की जबरन वसूली, अन्य टिकटों की वापसी काउंटर टिकट, ऑनलाइन टिकट, अन्य अनारक्षित टिकटिंग मोबाइल - टिकटिंग, ओवरचार्जिंग, एटीवीएम, अपर्याप्त काउंटर, एमएसटी, अन्य आरक्षित टिकटिंग ई-टिकटिंग, ओवरचार्जिंग, तत्काल, अपर्याप्त काउंटर, दलाल, अन्य पूछताछ कार्यालय गलत सूचना, अपर्याप्त काउंटर, पीए (सार्वजनिक घोषणा) प्रणाली, 139, अन्य सामान/पार्सल बुकिंग, डिलीवरी, ओवरचार्जिंग, स्टाफ उपलब्ध नहीं है । दलाल, अन्य माल की बुकिंग, वितरण, अधिक शुल्क, कर्मचारी उपलब्ध नहीं है । दलाली, विलंब शुल्क/घाट 

शुल्क, अन्य कर्मचारी व्यवहार भ्रष्टाचार/रिश्वत इत्यादि के बारे में अपना शिकायत दर्ज करवा सकते हैं।

शिकायत रजिस्टर करने के तरीके

 रेल मदद ऐप में शिकायत दर्ज करने के तीन तरीके हैं। (i) वेब के माध्यम से 

 रेल मदद ऐप के माध्यम से शिकायत कैसे दर्ज करें !

 * इसके लिए आप यूआरएल के साथ रेल मदद साइट ओपन करें।

* रेल मदद फिर लॉगिन करें, यदि आपके पास अकाउंट नहीं है, तो एक रेल मदद एप एक अकाउंट बना लें ।

या आप Guest user के माध्यम से भी लॉगिन कर सकते हैं। 

* अपना मोबाइल नंबर या ईमेल आईडी दर्ज करें 

* फिर आपके फोन या ईमेल में एक ओटीपी आएगा, यह ओटीपी केवल 15 मिनट के लिए वैध है। 

* रेल मदद एप खुलते ही पेज में  ट्रेन कंप्लेन, स्टेशन कंप्लेन , ट्रैक योर कंप्लेन , और सुझाव दिखाई देगा ।

 * आप अपनी इच्छा के अनुसार किसी एक का चयन कर सकते हैं। 

* फिर आप अपनी शिकायतों को निर्दिष्ट स्थान पर अपलोड कर सकते हैं।

(ii) एसएमएस के जरिए  शिकायत कैसे दर्ज करें ।

 एसएमएस के जरिए भी आप शिकायत दर्ज करा सकते हैं । यात्री 'मदद स्पेस योर कंप्लेंट' मैसेज लिखकर 139 पर एसएमएस कर सकते हैं। 

(iii) फोन के माध्यम से शिकायत कैसे दर्ज करें एकीकृत हेल्पलाइन नंबर 139 पर फोन कर शिकायत दर्ज की जा सकती है।

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